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在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

时间:2021-03-22 15:18:02作者:bum28.com

近日,市民吴女士向阿奇求助,说自己在湖州首创奥特莱斯购买了一款奢侈品包,可仔细对比后发现,和官网图有一定出入。心存疑虑的吴女士想要退货……

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

今年七夕节,吴女士和她老公一起到首创奥特莱斯的CO时尚奥莱品牌集合店,购买了一款古驰品牌的包。这款包的原价是3万余元,折后价是2万8000余元。

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

回家之后,吴女士发现包的LOGO标志存在划痕,所以又回到这家品牌店,与销售人员进行了沟通。

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

消费者 吴女士

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

我第一天晚上来的时候,店员跟我讲可能是师傅敲logo的时候不小心敲到的。我说师傅不可能敲到那里,后来店员又说是做旧效果。

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

之后,吴女士从古驰官网上找了相关包的展示照,与她所买的包进行对比,这一比又让吴女士发现了问题:包上装饰用的珠子与官网所展示的包不同,吴女士包上的珠子数量明显少了。这下,吴女士对自己购买的包产生了怀疑。

在湖州奥特莱斯买了奢侈品包,顾客:不知道是真是假(湖州奥特莱斯在哪里)

消费者 吴女士

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这个我也不知道是真是假,要么是假的,要么可能就是瑕疵处理。这款包要是瑕疵处理也得事先跟我讲一下,也没跟我讲。

之后,阿奇与吴女士一起来到了CO时尚奥莱品牌集合店了解情况。店内工作人员始终坚持,古驰包是手工制作的,所以难免在细节方面与官网照片存在差异。

CO时尚奥莱品牌集合店 工作人员

说实话这些物品,像这款包,每一个针的缝线,走几道线,每个工匠做的程度都不同,不是像机械化的操作。奢侈品没办法那样去衡量它,越是机械化的东西反而好判断,因为它都有模板。

沟通中,首创奥特莱斯招商运营部的沈经理也来到了现场。

沈经理建议,由吴女士跟商家共同委托第三方来对包进行鉴定,明确包究竟只是工艺手法的差别,还是包本身存在质量问题。等鉴定结果出来后,再由双方继续协商。

同时,沈经理也提醒消费者,在购买奢侈品的时候,务必在离柜前做好仔细详尽的检查,确认好商品状况良好,以免出现不必要的纠纷。

对于这一处理结果,沈女士表示接受,但令阿奇没想到的是,两天后,店方的态度有了转变。

CO时尚奥莱品牌集合店坚持包包不存在瑕疵,是手工制品的正常差异,如果吴女士要维权,得自己举证。

而吴女士联系过古驰中国公司,他们表示,只鉴定专柜购买的商品,奥莱出售的,不提供鉴定服务。

现在,吴女士也不知道该用什么途径来为自己维权,只能将自己的情况先反映给辖区市场监管部门。市场监管部门查验了商家的资质和流通渠道,暂时没有发现问题。

阿奇有话说

吴女士的遭遇,让阿奇有些无语。吴女士想知道这个包到底算不算次品,而奥莱店让消费者自己举证,古驰公司又不鉴定奥莱店出售的商品,这个逻辑闭环,让消费者维权无门。

花了大价钱购买奢侈品包,如果买到瑕疵品,的确很不舒服。阿奇只能再次提醒消费者,在购买时一定要谨慎再谨慎,仔细检查,确认无误后再刷卡买单!

你能接受商家的说辞吗?

(转载须经阿奇授权)

记者:沈培良 钮小峰

编辑:大华

审核:苏晓北

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