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谦卑形一对一服务奢侈品有什么优势

时间:2021-05-03 18:45:26作者:bum28.com

生意难做,富翁们如今也开始谨慎消费了。为了在经济衰退的潮水中立足不倒,不少欧洲奢侈品品牌另辟蹊径,迅速地成长为出类拔萃的活动策划人—有了长年积累下来的客户名单,以及分布在世界各地的店铺,要做到这一点并不困难。

  虽然这些品牌在2009 年的销售情况并不见得会好,但它们不约而同地拿出了比往年更多的资金和精力,用于策划和举办各类活动。从只对VIP 客人开放的新款展示会和样衣试穿会,到推出各式各样的限量版款式和艺术家合作款式,高级客户们整年都要不停地收到请帖。唯有用这个办法,品牌才有希望把更多客人迎入店堂,接着再想办法打破他们的心理防线,让他们称心满意地掏钱。

  “有钱人还是很多的,不过我们要换个方式跟他们沟通。”Yves SaintLaurent 的首席执行官Valérie Hermann说道,“要和他们建立起一种面对面的直接联系,而不仅仅是每季邮寄一份商品目录而已。”

  好好利用每家店

  “我们的经营理念是这样的:假如你从事的真是不折不扣的奢侈品行业,那么你跟顾客的交流方法就必须是一对一的。”Hermès 全球首席执行官Patrick Thomas 的意见正与Hermann不谋而合,“今年我们正打算把各类重头活动重新搬回到Hermès 店铺里。如此一来,更多顾客将有机会参与其中。其实一直以来我们就是这么做的,不过目前我们将对此投入更多精力。”

  据Thomas 估计,几乎每一天,在世界某个角落总会有一家Hermès 店铺在举办活动,其中包括各类展览、鸡尾酒会、特别版产品介绍会,以及Hermès 的丝巾品鉴会——在这类活动上,受邀者可以学到丝巾的各种佩戴方法。

  Ferragamo 首席执行官MicheleNorsa 说,早在半年以前,他就决定把原本用于营销投资的一部分资金转投到举办店内活动上,以期吸引消费者的兴趣——他认为在目前的经济大环境下,这一点特别重要。

  上个月,Burberry 的设计总监Christopher Bailey 在纽约曼哈顿的Barneys 百货商店举办了一个活动,引来了大量媒体,尤其是网上媒体的关注。“既然这类活动真的可以带来销售回报,我们当然打算继续在这上面投钱。”Ahrendts 说。

  该品牌近日还为其位于诺丁山的童装商店举办了一个开幕仪式,想以此唤起公众对Burberry 基金会及其资助的年轻人的关注。接下去的活动则是其北京旗舰店的开幕仪式,以及全球范围内Buberry 童装店的各类活动。

  Giorgio Armani 常务董事JohnHooks 则表示,其店铺始终都是各类VIP 展示、鸡尾酒会、新闻发布会和慈善活动的首选场地。最近,切尔西足球队就参与了Armani 在伦敦一家专卖店内举办的推广活动。

  “店铺会被看作是反映服装风格的镜子。”Hooks 说,“在那里,所有客人都能真正享受和体验到设计师的品味和创意。”

  Jimmy Choo 的首席执行官JoshuaSchulman 则透露,他正在计划一系列店内活动,其中包括慈善活动和造型工作室。“我们将这些活动看作一种与顾客拉近关系的方式。通过这一途径,我们向顾客提供优质服务,并与他们建立起长期的关系——这种关系将比经济危机的持续时间长久得多。”他解释道,“我们发现这种策略非常有效。在目前的形势之下,差不多每家店铺的客流量都有所减少,用这种方式可以获得新老客户的注意。”

  做大不如做小

  “各种百货商店和专卖店目前最大的着眼点,都是人流量。这里所说的人流量并不一定意味着销量。”纽约奢侈品行业咨询公司Robert Burke &Associates 的创始人Robert Burke 说,“大众对创意的兴趣会变得越来越大。”为了把年轻的新顾客吸引到其发源地汉堡去,Jil Sander 最近举办了一场仅容纳250 位客人的小型时装秀及鸡尾酒会,并收到了很好的效果。在发布会后一周内,Jil Sander 汉堡旗舰店的新老顾客流量都有明显增加。“目前看来,提高店铺客流量就是生存的金科玉律。我们正通过评估行业内其他奢侈品品牌的做法,来试图寻找能够引起新的兴趣点的方式。”该品牌首席执行官Gian Giacomo Ferraris 说道。

  Yves Saint Laurent 的Hermann 表示,她重视的是“小型的、彬彬有礼而又行之有效”的活动。这类活动着眼于个体消费者,最终目的是为每个人提供服务,向他们介绍“绝不该错过”的产品。下个月在纽约Barneys 百货就有一场这样的活动。届时Yves SaintLaurent 将发布一个“新古董”系列(new vintage),其中所有款式都是出自Yves SaintLaurent 的经典设计,而面料却是将品牌的过季存货“回收使用”。

  事实上,邀请高级顾客参加特别折扣和预览活动,是各大品牌早已形成的惯例。上海的Ferragamo 店铺每季都会有固定的一次预览,以下午茶的方式进行,受邀者是在名单上消费能力靠前的大约20 名顾客。这类活动不邀请媒体,规模非常小。但除此之外,更加新颖的服务方式也开始在业界流行。例如Hermès 今年将开出三至四家短期店铺——其中包括在纽约东汉普顿的一家单季店。作为又一种新颖的营销方式,这些店铺都只会营业一个较短的时期,只出售一个季节的系列,或是特别推出的产品,随后就关闭或移至他处。

  无独有偶,Stefano Pilati 本次以09 年男装系列为蓝本,创作出一个既有型又符合女性身形的Edition Unisex系列,以真丝西装、长褛、绉纱阔裤、高腰短裤作主打。为了推广这一系列,YSL 于今年2 月纽约时装周期间在曼哈顿开出一家名叫“pop-up”的精品店,历时仅一个星期。在短短七天之内,总共有2000 多位顾客光顾此店。此后,这家店又在米兰、巴黎、伦敦、东京以及香港作巡回展示,限量销售该系列的17 套服装。最后一站香港已于4 月3 日闭店。

  “我们这么做不仅仅是为了增加营业额,更重要的是吸引新顾客。”Hermann 强调说。

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