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她在韩国免税店买的LV包 拿回重庆为啥不保修?

时间:2021-03-22 03:04:55作者:bum28.com

近日,李女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映,她在韩国免税店花一万多元买了一个LV包,最近去LV专卖店维修,对方要她支付2600元维修费。对此,她认为很不合理。

她在韩国免税店买的LV包 拿回重庆为啥不保修?

李女士在韩国买的LV包,红圈部分需要维修。

她在韩国免税店买的LV包 拿回重庆为啥不保修?

查不到购买记录退税记录

李女士称,2018年她去韩国,在免税店花一万多元买了个LV包。“我平时很少用,最近才发现包油边化了,摸上去还感觉黏手。”李女士说。

李女士介绍,这个月上旬,她就近去了渝中区时代广场的LV专卖店,希望把包处理一下。专卖店工作人员看过包包后,确认不是在该店购买,就让李女士提供了护照号码进行查询。但她是在境外免税店购买,未保留销售单据,“再加上是在免税店购买的,也未查到退税记录。”李女士说,尽管她提供了刷卡记录,但专卖店还是查不到购买记录,所以她这个包不能享受保修服务。

最终,专卖店工作人员告诉李女士,如需维修包包,需要支付2600元维修费。

“我以为不收费,能享有保修服务。”李女士告诉上游新闻记者,她的朋友在广州也遇到过类似问题,但只是去当地专卖店补差价就换了一个包。

所以,李女士找了LV总部,但总部工作人员回应称只能按专卖店的意见处理。

免税店专卖店产品不尽相同

7月22日,记者以消费者身份拨打LV中国官网客服热线了解到,购买 LV包就有相应的票据凭证,上面有产品相关信息、销售专卖店地址及联系方式等。在经过相应鉴定后,可以在专卖店享受保修服务。

客服工作人员介绍,免税店与专卖店的产品不尽相同,如果是在境外免税店购买的,在境内就无法查询到购买记录,按规定也不享有保修服务,但都享有全球统一售后维修服务。不过,这得需要顾客提供产品实物和销售单据,前往就近门店处理,由专卖店根据实物情况确定维修费用多少。

客服工作人员表示,2018年购买的LV包,即使在直营店购买,也已超过了保修时间,只能由顾客自己承担相应的维修费用。

律师:弄清楚售后服务很关键

就李女士遇到的情况,重庆原驰律师事务所律师张礼节认为,消费者无论在哪里购买奢侈品,都要问清楚售后服务问题。

“同一个品牌下面,还有很多款不同商品,有的可以在任意一家专卖店享受售后服务,有的则没有售后服务,这些情况都要问清楚。”张律师说,有些需要提供付款凭证或小票,有些需要提供外包装或包装盒,每个地方的专卖店对售后服务的要求不尽相同。

张律师表示,商品销售一般遵循“谁卖谁负责”原则。按理来讲,李女士应该联系韩国免税店进行维修,所以建议李女士想办法联系购买LV包的韩国免税店。也可以去重庆其他LV专卖店再询问一下,看维修服务是否一致。

张律师提醒,消费者购买大牌商品时,要认真仔细询问专卖店的售后服务内容,注意质保期,保留好相关凭证,以备将来顺利享有售后服务。

上游新闻记者 陈英 受访者供图

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来源:上游新闻 汇聚向上的力量

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